银联数据客户支持服务中心（以下简称客户支持中心）为各银行用户提供全面的技术和业务支持服务，协助银行用户在发卡业务中取得持续的发展和成功。围绕客户提交的与发卡系统有关的任何问题、需求、业务请求和咨询服务，客户支持中心提供及时准确的响应和服务。
  支持团队的构成
    在发卡银行系统上线后，客户支持中心将为每一个银行用户指派一个专门的支持服务小组，小组成员均为在业务和技术领域有着长期经验和特别培训的专业人员，以保证客户的问题和需求得到准确及时的解答分析。
  问题的解决
    支持小组随时响应并处理客户可能面临的任何技术或产品问题。在非工作时间，支持人员也会保持电话畅通，随时解答或处理客户的紧急问题。如果问题不能与客户在电话沟通中解决，支持人员将根据明确的问题处理程序和跟踪机制，调用其他支持团队或研发团队的资源，并全程负责监控问题的解决过程，以保证所有未解决的问题都能有计划地完成，并且客户也会一直从支持小组那里及时地得到有关问题进展情况的通知。
  需求的处理
    在系统运行的过程中，如果客户有任何业务请求或开发需求，可首先与指定的支持服务小组取得联系，小组支持人员将与客户一起讨论该需求，并进行可行性和效率分析，形成初步设计方案后，根据需求的性质(卡系统，数据或外围服务平台)提交银联数据的对应研发团队进行需求评估。
银联数据内部使用一套行之有效的开发和项目管理流程以保证高质量地完成客户的需求。支持小组将在整个流程中进行跟踪和控制，并及时向客户通报并沟通需求处理的最新情况，如评估的结果，最终设计方案（将提交客户认可）,计划开发完成时间（将提交客户认可），开发完成后配合客户进行验收测试，验收后安排换版上线等。
 培训的安排
    银联数据发卡系统的功能非常丰富，涉及到多个业务模块。而银行卡业务又需要不断的创新，因此客户需要接受良好的培训，以便及时掌握发卡系统的使用和新的业务功能，这一点十分重要。在客户第一次使用银联数据的系统之前，客户支持中心会为客户安排一个完整的系统培训计划，该培训一般在测试和上线前完成。另外，我们也通过各种方式为客户银行提供持续的培训和交流，包括不断更新的培训材料和系统上线后各种不同主题的培训课程。
  文档的发布
    为了帮助客户银行获得发卡系统及外围服务系统的最新业务和技术文档，客户支持中心将持续通过邮件通知，网站发布，书面文件等各种方式进行文档发布和更新。这些文档详细的描述了银联数据发卡系统的各项功能及要点，使用户银行能够全面掌握发卡系统及其外围系统的使用并进行业务创新，以便更好地利用我们的系统来实现自己的业务目标。