银联数据服务有限公司——科技为账户增值

CUP Data Index 银联数据指数

为了对区域性银行信用卡业务发展状况进行科学评价，帮助银行评估自身业务表现，银联数据依托信用卡专业研究力量，打造出“区域性银行信用卡发展活力指数”，简称“银联数据指数”（UPDIndex）。该指数全面反映行业情况与银行自身发展情况，为银行信用卡管理人员提供客观、真实、可比的行业数据与综合性评价指标，也为银行高层管理者制定策略、部署战略规划提供有力的决策支持。

CUP Data’s View of Cards 银数观卡

通过“银数观卡”微信公众号定期发布，经过深入总结基于公司超过16年的客户支持经验、200余家客户的业务发展案例，深度挖掘超过4亿账户数据资源而形成的及时、专业、独到、易读的原创性报告和行业资讯。

service Requirements 服务要求

01

信赖度

始终如一履行对客户所做出的承诺，赢得客户信赖。
02

专业度

客户服务人员具备提供优质和专业服务的能力。
03

有形度

通过有形的系统平台，支持服务人员的仪表、态度体现出对客户的帮助和关怀。
04

同理度

设身处地为客户着想，以同理心对待客户需求。
05

反应度

及时响应，主动服务。

service team 服务团队

客户经理

维护客户关系，定期对客户进行拜访，处理日常客户支持工作，包括管理和协调客户遇到的问题和业务需求，指导客户充分利用银联数据系统的各项功能和服务内容，对客户业务的开展情况进行跟踪并提供最新行业动态以帮助客户提升业务。
项目经理

负责公司项目的实施落地，根据客户需求制定项目实施方案和项目计划，在项目实施过程中协调人员关系，制定工作计划、人员配置计划、预算计划，定期向客户报告项目进度，确保全部工作在预算范围内按时优质地完成。
产品经理

对产品全生命周期负责，定期向客户推送新产品信息，收集和提出产品创新意见，规划和协调产品研发，编写和维护产品相关文档，持续推进产品的优化完善，最终在促进产品创新与研发的同时，不断提升产品的用户体验。

Service Platform 服务平台

通过“银联数据服务台”为客户提供一个提交问题和需求的工作平台，客户提交需求后，系统将自动转至预设的接口受理人，在需求处理的过程中，客户可以随时跟踪和查看处理进展，并在服务结束后做出评价。该平台秉承“以客户为导向，以流程为中心“的理念，明确双方在需求处理的每个阶段需要提供的交付物、工时的确认等内容，流程清楚，分工明确。

Training and exchange 培训交流

通过各种方式为客户提供系统上线前后的使用培训和不同的专题培训，并通过客户年会、陆家嘴区域性银行发展论坛为客户提供交流共享的平台。

Tracking feedback 跟踪反馈

每年进行客户满意度调查，并根据调查结果制定改进方案，不断提高客户服务水平。

Security Assurance 安全保障

运营体系

银联数据建立了由上海生产中心、同城灾备中心、异地灾备中心组成的“两地三中心”的运营体系。公司的上海生产中心位于中国银联上海信息中心，基础设施完备，包括两路市电、两台应急发电机组、两路互为备份的 UPS 电源、两台冗余的精密空调和消防报警及气体灭火系统，同时配备先进的环境监控系统，对基础设施进行 7×24 小时不间断监控，保证了机房基础设施的高可用性。三个中心之间通过高速专线互联，业务数据通过数据复制技术保持一致，灾难恢复能力达到国家《GB20988- 2007-T 信息安全技术信息系统灾难恢复规范》5 级标准。
信息安全管理

银联数据建立了一系列信息安全管控措施，包括信息安全制度建设、访问控制、入侵防御、数据备份、业务连续性、能力监控和事件故障处理等，并从 2009 年起，每年都通过由公安部网络安全保卫局组织的全国信息安全等级保护三级测评。银联数据对信息安全管理措施建立了持续优化的管理机制，严密保障客户核心发卡系统、外围系统中数据的机密性、完整性和可用性，使之不因恶意侵犯而遭受破坏、更改和泄露，能够将安全事件对业务造成的影响降到最小。