银联数据服务有限公司——科技为金融赋能

Customer Service 银数微客服

银数微客服基于微信公众号和小程序，为银联数据的客户提供一系列的查询与互动服务，包括银数联系人、服务单、知识库、监管政策、文档查询、每日一题、数据中心等。银数微客服是银联数据现有客户服务体系的重要补充，是提升客户服务能力和效率的重要手段，也是银联数据贯彻“服务标准化”的服务理念、不断提升客户满意度的最新探索。

Service Platform 服务平台

“银联数据服务台”为客户提供一个提交问题和需求的工作平台，客户提交需求后，系统将自动转至预设的接口受理人，在需求处理的过程中，客户可以随时跟踪和查看处理进展，并在服务结束后做出评价。该平台秉承“以客户为导向，以流程为中心”的理念，明确双方在需求处理的每个阶段需要提供的交付物、工时的确认等内容，流程清楚，分工明确。

CUP Data’s View of Cards 银数观卡

“银数观卡”微信公众号深度聚焦信用卡行业，为读者提供最新行业资讯、同业发展情况、业务实践指导、案例经验分享等内容，打造了银联数据指数、每周新闻速览、信用卡销售精英养成记等专栏，原创文章被百余家公众号转载。

CUP Data Index 银联数据指数

为了对区域性银行信用卡业务发展状况进行科学评价，帮助银行评估自身业务表现，银联数据依托信用卡专业研究力量，打造了“区域性银行信用卡发展活力指数”，简称“银联数据指数”（UPDIndex®），包含收入能力、风险管理、规模水平、用户黏性、发展速度、额度管理6类一级指标、22个二级指标。银联数据指数自2014年起按月发布，能够全面反映行业情况与银行自身发展情况，现已成为百余家区域性银行信用卡业务发展的重要参考指标。该指数不仅为银行信用卡管理人员提供了客观、真实、可比的行业数据与综合性评价，也可为银行高层管理者制定策略、部署战略规划提供有力的决策支持。

Tracking feedback 跟踪反馈

每年进行客户满意度调查，并根据调查结果制定改进方案，不断提高客户服务水平。

Security Assurance 安全保障

运营体系

银联数据建立了由上海生产中心、同城灾备中心、异地灾备中心组成的“两地三中心”运营体系。公司的上海生产中心位于中国银联上海信息中心，基础设施完备，包括两路市电、两台应急发电机组、两路互为备份的UPS电源、两台冗余的精密空调和消防报警及气体灭火系统，同时配备先进的环境监控系统，对基础设施进行7×24小时不间断监控，保证了机房基础设施的高可用性。三个中心之间通过高速专线互联，业务数据通过数据复制技术保持一致，灾难恢复能力达到国家《GB20988-2007-T信息安全技术信息系统灾难恢复规范》5级标准。
信息安全管理

银联数据建立了一系列信息安全管控措施，包括信息安全制度建设、访问控制、入侵防御、数据备份、业务连续性、能力监控和事件故障处理等，并顺利通过公安部每年组织的“护网”网络安全实战演习、全国信息安全等级保护三级测评及历次人行网络安全实战演练。公司持续优化信息安全管理机制，严密保障客户核心发卡系统、外围系统中数据的机密性、完整性和可用性，使之不因恶意侵犯而遭受破坏、更改或泄露，能够将安全事件对业务造成的影响降到最小。